Condiciones

Cambios, devoluciones y reclamaciones.

Usted dispondrá siempre de 7 días naturales para cambiar su artículo por otro. También puede arrepentirse de su compra y anular la factura, o la devolución de su dinero. Esto debe hacerlo antes de que cumpla el plazo de 7 días, y el producto debe estar totalmente entero y sin utilizar. Tiene derecho a abrir el paquete y comprobar que es correcto el producto, sin estropear el embalaje original. Si el producto está abierto o ha sido utilizado se lo devolveremos, si lo devuelve. En caso de que sea el  embalaje lo que le impida ver el producto, entonces puede abrirlo para comprobarlo. En caso de que esté equivocado debe ponerse en contacto con nosotros.

Paso 1. Envien un correo, info@ferreteriainstalroig.com con los motivos de la devolución, y recibirá un nº de devolución. El objetivo del nº de devolución es facilitar la identificación y administración de su devolución.

Paso 2. Cuando nos pongamos en contacto con usted a través del e-mail o por teléfono con el nº de devolución, nos envía el producto en una caja o sobre adecuado, rellene el documento de entrega adjunto, quién es usted, su nº de devolución, por cual artículo quiere cambiarlo, o que quiere devolver, así como los datos del banco o de la factura. Envíelo a: Ferreteria Roig, S.C.P., Esteve Brunell, 2 baixos 08470 Sant Celoni, Barcelona, Espanya. Le devolveremos el dinero de su compra, no el de los gastos de envío. Usted es responsable de que el paquete nos llegue.

Si decide  cambiarlo por otro, se lo enviamos sin gastos de envio dentro de España. Para el extranjero se cobrará la tarifa normal.

Si quiere reclamar un producto, info@ferreteriainstalroig.com Deje su nombre, nº de devolución, el producto al que se refiere, y detalle que es lo que quiere reclamar. Si ha recibido un producto equivocado, nosotros respondemos de los gastos de envío. Debe siempre ponerse en contacto con nosotros antes de devolver un producto. En caso de litigio, nuestra política es seguir las recomendaciones de la Oficina Nacional de Reclamaciones. El IVA está siempre incluido en nuestros productos con 16%. Si es menor de 18 años tiene que tener una autorización, o dejar que alguien mayor de 18 haga el pedido. No nos hacemos responsables si alguien menor de 18 años hace un pedido sin la autorización de los padres, en nombres de otro, u otros. 

Dirección: Esteve Brunell, 2 baixos, 08470 Sant Celoni, Barcelona España

Servicio al cliente: info@ferreteriainstalroig.com

Declinamos toda responsabilidad de la utilización y cuidados del producto una vez abierto el embalaje. Cuando un cliente nos compra un producto, es su responsabilidad leer y aceptar las condiciones de compra. Independientemente si el pedido se hace por teléfono, e-mail o directamente por Internet. El que hace el pedido es el responsable del producto, una vez abierto y utilizado. Éste debe saber también de que se trata de un producto de consumo que no dura siempre.